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国网洛川供电公司:建立“三级”微信平台打造“指尖”上的便民服务

来源:网络整理 编辑:采集侠 时间:2019-04-11
导读: “我是蒋村的,我家新修了三间平板房,问一下咋办用电手续?”、“你好,不要着急,我下午到你家实际勘察一下

“我是蒋村的,我家新修了三间平板房,问一下咋办用电手续?”、“你好,不要着急,我下午到你家实际勘察一下”。6月28日,家住洛川县凤栖街道办蒋村的郑广财万万没有想到,自己只是加入了城区供电所客户经理晁世龙的微信群,当天便装好了电。从此以后,他便动员村民们都加入到供电微信群,及时解决大家在用电方面的困惑和难题。

今年以来,国网洛川供电公司借助“标准化、精益化”县供电企业建设工作,全面提升供电服务质量,提升供电服务水平,千方百计为客户拓宽服务渠道,在各乡镇、村组增设“24小时自助缴费点”,为客户推广“掌上电力APP”、95598智能网站等新媒体业务,发放陕西“买电宝”等,还在各村组、商业区设立“全民付自助缴费终端”,开通邮政、农行等电费代收点,让客户“足不出村”便可缴费。但在日常服务过程中,该公司发现“微信群”更利用搭建更好服务平台,于是建立了管理部门与供电所长、所长与村长和专变客户、片区客户经理和辖区客户的“三级”微信群,客户可在线办理新装用电、电表更换、电费收缴、故障报修等业务,可随时在线咨询停电计划、新电力业务推广、家庭节电常识、新能源接入等信息,由供电所员工内部对客户事项进行流转,真正实现“内转外不转”机制,让供电服务沟通“零距离”,用建立“三级”微信供电服务群,努力为客户打造“指尖”上的便民服务。

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